Lire le langage non verbal : inconsciemment vous savez !

Article paru sur le site du CEP à Lausanne

Le langage non verbal a été mis en avant par la série américaine "Lie to me". Cette communication inclut les gestes, les attitudes et les expressions faciales que nous produisons, plus ou moins consciemment, et qui peuvent être influencés par le ou les interlocuteurs qui nous font face. Les recruteurs sont formés en communication non verbale pour trouver la personne idéale parmi les candidats à un poste. Bien sûr, pour convaincre en conférence, vous apprenez à vous tenir droit et les mains ouvertes, à respirer, à regarder votre public dans les yeux. Mais finalement, peut-on maîtriser le langage du corps ?

Ce qu'en pensent les synergologues
Initiée par Darwin, puis inspirée par Paul Ekman et développée par Philippe Turchet, la synergologie étudie le langage non verbal pour décoder les messages du corps. Peut-on maîtriser le langage non verbal ? En partie oui ; c'est le cas des gestes des mains ou des bras, ou de la direction du regard. En revanche, en situation d'incongruence, c'est-à-dire quand il existe une divergence entre le ressenti, la pensée et la parole, certains signes (micro-expressions) trahissent la pensée ou l'émotion profonde. Par exemple lors d'un entretien d'embauche, si le recruteur vous pose une question que vous n'aviez pas prévue, vous allez cligner des yeux plus rapidement pour donner la réponse à donner à l'intérieur de vous, ou vous gratter le menton, ou encore avoir une démangeaison sur la cuisse qui indique votre désir de fuir cette situation inconfortable. Les synergologues affirment que l'on ne peut pas maîtriser le langage non verbal inconscient.

Se méfier des croyances qui aboutissent à des conclusions hâtives
Dans un monde idéal, il suffirait d’observer un signe non verbal pour comprendre ce que ressent la personne ; des bras croisés indiqueraient par exemple que l’interlocuteur ne veut pas répondre à la question posée. Si un seul signe était suffisant pour comprendre le non verbal, nous n’aurions plus de problèmes de communication ! Mais ce n’est pas si simple, et pour élaborer un rapport de communication non verbale, les spécialistes se basent sur un nombre important de signes. Il faut donc se méfier des conclusions hâtives (bras croisés = personne fermée), croyances véhiculées par des personnes pressées de maîtriser le non verbal et qui en quelques points pensent pouvoir établir la vérité. Heureusement, l’être humain est extrêmement riche en expressions non verbales.

Quelle place pour le non verbal au travail ?
Les recruteurs évaluent les candidats par le biais de vidéos, ce qui leur permet de les analyser en profondeur afin de choisir la personne qui correspond parfaitement au profil recherché. Le désavantage pour le candidat, c’est qu’il ne peut pas enregistrer plusieurs vidéos jusqu’à produire la bonne ; le programme de recrutement veut voir le candidat en situation réelle d’entretien. Gains de temps pour l’entreprise et diminution des chances pour les candidats ? 
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Quel avenir pour la communication non verbale ?
La communication non verbale aide la police à détecter des coupables parmi des suspects. Les psychologues et les thérapeutes l’utilisent pour venir en aide à leurs clients. Le recrutement moderne se fait sur vidéo. De fait, les synergologues désirent que leur discipline soit désormais enseignée à l’université.

Pourquoi apprendre le non verbal ?
L’étude de la communication non verbale vous permet de mieux écouter votre interlocuteur. En effet, pour mieux connaître la personne se trouvant en face de vous, il faut vous impliquer entièrement dans la discussion et l’écouter pleinement, écouter non seulement ses paroles mais aussi tout ce qu’il exprime de façon non verbale.

Notre inconscient comprend le langage non verbal mais ne peut pas l’expliquer : il s’agit d’un ressenti. Connaître les signes, détecter et comprendre les messages non verbaux de votre interlocuteur vous permet de confirmer et d’expliquer votre ressenti face à lui.

Quelques liens utiles
Analyse et interprétation psychologiques des comportements corporels en situation de communication interpersonnelle
Synergologie.org - le site officiel
La communication non verbale - toute l'actualité sur le langage du corps
Isabelle Mayor

A propos d'Isabelle Mayor

Isabelle Mayor forme les collaborateurs des entreprises à se simplifier la vie en exploitant le potentiel du digital.
En plus de 10 ans, elle a rencontré des miliers de personnes dans des centaines d'entreprises romandes.
Elle met en lien les problématiques récurrentes et apporte la solution adaptée au plus grand nombre.


Posted on October 12, 2015 and filed under formation.